Política de reembolso

Política de devoluciones y derecho de desistimiento

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

En Valentina Montier queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Cuando los artículos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento de forma sencilla a través del enlace “Solicitar devolución o cancelación” disponible en el pie de página de nuestra tienda online. Introduce el correo electrónico utilizado al realizar la compra para acceder a tus pedidos y selecciona el pedido correspondiente.

También puedes comunicarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca a través de:

Correo electrónico: info.valentinamontier@gmail.com

Si contactas por correo electrónico, te recomendamos indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y los productos afectados para que podamos localizar y gestionar tu solicitud con mayor rapidez.

Una vez comunicada tu solicitud, recibirás la información necesaria para completar la devolución.

2. Condiciones de la devolución

El consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de manera similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

Para facilitar la correcta tramitación de la devolución, recomendamos que el producto:

Se encuentre en buen estado
Conserve, siempre que sea posible, su embalaje original y sus accesorios
No presente daños ocasionados por un uso indebido o negligente
Esté correctamente embalado para evitar daños durante el transporte

La ausencia del embalaje original, por sí sola, no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable.

Si el producto presenta una disminución de valor derivada de un uso superior al necesario para su comprobación, podremos descontar dicha pérdida del importe a reembolsar, de acuerdo con la legislación vigente.

3. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión del cliente (ejercicio del derecho de desistimiento), los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante una promoción o campaña.

Una vez comunicada la devolución, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No envíes el producto a una dirección distinta de la indicada en dichas instrucciones, ya que podría retrasar o impedir la correcta recepción y tramitación del envío.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

defectuoso,
dañado durante el transporte,
o diferente al solicitado,

deberás contactar con nosotros lo antes posible escribiendo a info.valentinamontier@gmail.com.

Para agilizar la gestión, te recomendamos adjuntar fotografías donde se aprecie el problema.

Una vez comprobada la incidencia, asumiremos los gastos necesarios para ofrecerte la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá consistir en:

sustitución del producto;
reparación, cuando proceda;
reembolso total o parcial;
o cualquier otra solución legalmente prevista.

5. Reembolso

Una vez recibidos los productos devueltos o una prueba suficiente de su envío, revisaremos su estado y procederemos al reembolso cuando corresponda.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro distinto.

El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento, aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes un justificante del envío de los mismos, lo que ocurra primero.

El reembolso incluirá el importe abonado por los productos y, cuando corresponda legalmente, los gastos del envío estándar pagados en el pedido inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la estándar.

6. Plazo para devolver los productos

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.

El plazo se considerará cumplido si realizas el envío antes de que finalicen esos 14 días.

7. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente establecidos, incluyendo, cuando corresponda:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega
Cualquier otro supuesto expresamente excluido por la legislación aplicable

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.

8. Cómo solicitar una devolución o cancelación

Puedes gestionar una solicitud desde nuestra tienda online:

Selecciona “Solicitar devolución o cancelación” en el pie de página.
Introduce el correo electrónico utilizado al realizar tu compra.
Accede a tus pedidos.
Selecciona el pedido y los artículos correspondientes.
Sigue las instrucciones mostradas para enviar tu solicitud.

Dependiendo del estado del pedido, podrás solicitar su cancelación antes de que el artículo haya sido preparado o solicitar su devolución cuando corresponda de acuerdo con nuestras reglas de devolución y la legislación aplicable.

También puedes ejercer tus derechos contactándonos en info.valentinamontier@gmail.com.

9. Información importante

Antes de realizar el envío, inicia la solicitud mediante “Solicitar devolución o cancelación” o comunícanos tu decisión de desistir por correo electrónico. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.